No mundo de hoje, as empresas confiam nas mídias sociais para ter sucesso. Com 3 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo , há muito espaço para interagir com seu público-alvo. Mas alguns empresários não conseguem criar uma estratégia que os ajude a alcançar seus objetivos.
Sem uma sólida estratégia de marketing de mídia social , não há nenhum plano para aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o número de seguidores e melhorar o seu envolvimento social. Talvez você publique conteúdo, mas ele não atrai a atenção que você pensava. Ou talvez você tenha problemas para entender o que seu público-alvo deseja ver da sua marca.
De qualquer forma, é essencial entender por que o envolvimento do usuário nas mídias sociais é importante e como isso afeta seus negócios.
Por que o envolvimento social é importante?
Os usuários têm em média cerca de duas horas e 29 minutos nas mídias sociais todos os dias. Se você não usar esse tempo para interagir com eles e familiarizá-los com sua marca, estará perdendo a chance de cultivar relacionamentos que levem a conversões.
As pessoas usam a mídia social por várias razões, e uma delas é se envolver com as empresas. Antes disso, a única maneira de entrar em contato com uma empresa era ligando, enviando um e-mail ou entrando em contato com ela em seu site. Agora, as mídias sociais tornam mais fácil e conveniente para os clientes interagir com as empresas, construir relacionamentos e receber suporte.
Os clientes também esperam que as empresas respondam às suas perguntas e preocupações rapidamente. A conveniência das compras on-line aumentou suas expectativas, então eles querem receber suporte o mais rápido possível. Por meio das mídias sociais, você pode acompanhar as menções, mensagens e comentários da sua marca em um só lugar, facilitando a atenção aos clientes.
À medida que as empresas de comércio eletrônico se tornam mais populares, os consumidores têm mais opções. Eles podem se dar ao luxo de ser exigentes em quais empresas investem. Se eles perceberem que você não é ativo em plataformas sociais, parece que você não se importa ou não faz esforço suficiente.
Agora que sabemos por que o engajamento social é importante, vamos explorar algumas maneiras de começar.
1. Conheça o seu público.
Antes que uma empresa possa criar conteúdo e atender seu público, ela precisa conhecer seu público. Você precisa restringir seu foco e descobrir o que eles precisam de você e como você pode fornecer valor para eles.
Ao localizar seu mercado-alvo , você pode descobrir que tipo de conteúdo publicar, com que frequência e que hora do dia publicar e muito mais. Sem conhecer esses detalhes, você falhará em atender às necessidades do seu público.
A melhor maneira de aprender sobre seus clientes é conversar com eles. Ouvir mostra a eles que você se importa com as necessidades e preocupações deles. As pessoas querem se envolver com marcas que as entendam, e abordar seus comentários é uma ótima maneira de começar.
Quando você coleta dados e informações suficientes sobre seu público, pode convertê-los em personas de compradores. Esses são perfis de clientes que descrevem detalhes sobre seu público, incluindo sua localização, comportamentos de compra, pontos problemáticos e interesses. Quanto mais você souber sobre eles, mais fácil será criar campanhas que atendam às suas necessidades.
2. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário.
Quando você publica nas mídias sociais, é importante incorporar diferentes tipos de conteúdo para excitar seu público. Os usuários ficam entediados facilmente e têm curtos períodos de atenção. Eles também têm muito conteúdo em seus feeds, então você precisa chamar a atenção imediatamente.
Sabemos que as imagens têm um bom desempenho com os usuários, assim como o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Esta é qualquer mídia criada pelo seu público-alvo que eles carregam nas mídias sociais. Permite que os clientes em potencial se visualizem como clientes usando e desfrutando de seus produtos. Isso ajuda a movê-los pelo funil de vendas e convertê-los em clientes pagantes. Também os incentiva a publicar conteúdo sobre sua marca no futuro.
Cerca de 85% dos consumidores acreditam que o UGC visual é mais influente do que as fotos ou vídeos da própria marca. É uma maneira eficaz de criar confiança em torno de sua marca e convencer os clientes a investir em seus produtos e serviços. UGC conta a história de clientes satisfeitos.
Além disso, as postagens visuais têm uma probabilidade 40 vezes maior de serem compartilhadas nas mídias sociais , o que pode fazer maravilhas pela sua taxa de engajamento. As pessoas estão mais dispostas a interagir com o conteúdo visual, porque é mais estimulante; portanto, quanto mais você publicar conteúdo visual, melhores serão as suas conversões.
3. Responda aos usuários.
Cerca de 56% dos usuários de mídias sociais experimentam o FOMO , o medo de perder, quando veem outros consumidores desfrutando de produtos. Eles querem reproduzir esse sentimento feliz, o que os obriga a comprar o mesmo produto. Esse fenômeno psicológico é conhecido como prova social.
Antes que alguém possa confiar nos seus negócios, eles precisam de evidências de que você é o verdadeiro negócio e que fornece valor. Sem ele, eles não se sentirão confortáveis o suficiente para comprar de você e procurarão em outro lugar. Responder aos usuários nas mídias sociais mostra as perspectivas de que você fornece suporte e se preocupa com as preocupações deles.
Há duas maneiras de responder aos usuários nas mídias sociais:
Engajamento reativo: resposta a comentários, menções e mensagens
Engajamento proativo: iniciando comentários, menções e mensagens
As empresas nas mídias sociais precisam priorizar o engajamento social, respondendo ao maior número possível de usuários. Você deve usar o engajamento reativo e proativo para melhorar sua taxa geral de engajamento e atrair mais seguidores.
Só porque alguém está falando sobre a sua marca não significa que esteja mencionando diretamente você ou que pretenda que você a veja. Pesquise regularmente por hashtags e palavras-chave relevantes relacionadas à marca para saber o que os usuários estão dizendo sobre você. Essa pode ser uma ótima maneira de iniciar uma conversa e convertê-los em seguidores.
4. Forneça valor.
Para que qualquer estratégia de marketing seja bem-sucedida, ela precisa demonstrar valor ao seu público-alvo. Por que eles querem comprar seus produtos? Por que os clientes desfrutam de uma experiência melhor com sua marca do que com seus concorrentes? Você precisa dar às pessoas razões para escolher você, fornecendo valor a elas.
Uma ótima maneira de dar valor ao seu público é postar conteúdo social regularmente. Se você estiver ativo nas mídias sociais de vez em quando, será um desafio alcançar seus objetivos. Aumentar o número de seguidores e interagir com os usuários requer o envolvimento ativo da sua marca.
Para criar reconhecimento da marca e aumentar o envolvimento do usuário, você precisa estar presente nas mídias sociais. Você não pode esperar que suas conversões melhorem se não publicar e interagir de forma consistente com outras pessoas em plataformas diferentes. Estudos mostram que as marcas que publicam conteúdo diariamente recebem melhores resultados de engajamento do que as marcas que não.
Como a maioria das pessoas usa as mídias sociais diariamente, você deseja exibir seus feeds regularmente. Eles não podem esquecer você ou se concentrar em seus concorrentes se você aparecer constantemente quando eles fazem logon.
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