Conhecer sua base de clientes e o que eles procuram ajuda a desenvolver uma estratégia de crescimento no Facebook.
Auditar sua página e alterar o conteúdo periodicamente deve fazer parte de seus esforços de marketing no Facebook.
Qual é a parte mais difícil de começar um negócio? Você pode pensar que está obtendo financiamento ou definindo a logística de fabricação do seu produto, mas, na verdade, de acordo com o StartitUp , está distribuindo o produto para sua base de clientes à medida que cresce. "A maioria das empresas falha não porque não cria um produto atraente ou útil, mas porque não foi capaz de distribuir seus produtos nas mãos de seus clientes". Quais estratégias de aquisição você pode empregar para expandir seus negócios e produtos? [Leia artigo relacionado: Hacks de crescimento tático para startups que nunca param de funcionar ]
Em 2009, quando ela era diretora de crescimento internacional do Facebook, Meenal Balar descobriu como aumentar o site de mídia social para 1 bilhão de usuários em todo o mundo. O Facebook continua a expandir sua base de clientes (mais de 2,6 bilhões de usuários em abril de 2020 , quase o dobro da população total da China) em um impressionante volume anual de 13%, de acordo com Charles Sizemore, CIO da Sizemore Capital Management. Benzinga cita Sizemore dizendo: "Acho que a estratégia futura deles no momento, a maior estratégia deles, é apenas aumentar sua base de usuários, o que eles ainda estão conseguindo fazer, o que é realmente chocante quando você considera que aproximadamente metade da população da Internet conectada no mundo já é um usuário ativo mensal ".
Como o Facebook faz isso? Aqui estão algumas lições que você pode tirar da estratégia do Facebook para aumentar sua base de usuários.
1. Conheça sua base de clientes.
De acordo com Balar em entrevista à First Round Review , existem três tipos de possíveis clientes:
Aqueles que nunca ouviram falar do seu produto
Quem conhece o seu produto, mas não o usa
Quem conhece o seu produto, mas não está interessado
Você quer se concentrar nos dois primeiros. (Se você for realmente bem-sucedido com esses grupos, o terceiro grupo poderá aparecer.) Você ataca o primeiro grupo com as armas de marketing habituais - publicidade, marketing viral, promoções, comunicados de imprensa, eventos do setor - para criar novidades. O segundo grupo representa uma oportunidade considerável, mas também apresenta desafios consideráveis.
"Você quer dissecar a segunda categoria de pessoas que sabem sobre você, mas não se converteram", disse Balar. "Isso o levará a entender seu público mais profundamente, incluindo como eles visualizam e experimentam o produto de ponta a ponta."
2. Torne seu produto fácil de encontrar e usar.
A maneira como você converte as pessoas que conhecem o seu produto, mas não o utilizam, é facilitar a localização e o uso. Por exemplo, a equipe de Balar analisou como os usuários na África poderiam se registrar no Facebook. Na maioria das partes do mundo, você apenas fornece seu endereço de email, mas muitas pessoas na África não têm um endereço de email, mesmo que tenham a capacidade de ficar on-line. Portanto, para facilitar, o Facebook desenvolveu uma maneira de se inscrever no site sem um endereço de e-mail. [Leia o artigo relacionado: Como esses três empresários estão repensando seus negócios ]
3. Não assuma que você conhece seu cliente.
As pessoas que conhecem melhor seus clientes são, assim, seus clientes. Identifique os principais influenciadores em sua base de clientes em potencial e faça parceria com eles para determinar suas necessidades. Depois, encontre soluções que atendam a essas necessidades. Se você pode desenvolver algumas parcerias-chave e colocá-las em sua equipe, por assim dizer, a notícia se espalhará.
4. Continue testando.
Fanatically Digital observa a ênfase do Facebook em testes constantes do que pode ser considerado um produto maduro. "A premissa de testar constantemente é realmente muito humilhante. Ao se comprometer com testes constantes, você admite que não sabe". Quando você descobre o que não sabe, descobre o que os clientes estão procurando e que você não está fornecendo para eles.
5. Veja os dados do cliente.
Pedro Arellano, da Infor Birst, observa que "a disponibilidade de mais dados pode ajudar as pessoas a tomar melhores decisões. Agora, as decisões tomadas com os dados devem ter mais sucesso do que as tomadas em palpites". À medida que você obtém mais conversões, obtém mais dados sobre as experiências dos clientes com base nos testes contínuos. Mais dados podem indicar padrões que talvez você não tenha notado antes, que poderiam ser aplicados para tornar o produto melhor ou diferente.
6. Aprenda a se destacar.
Uma importante etapa da estratégia de crescimento é reservar um tempo para auditar seu conteúdo do Facebook. Coloque-se no lugar de um potencial comprador e veja sua página da perspectiva deles. Com exceção dos seus clientes atuais, é provável que o usuário médio do Facebook não se importe muito com seu produto ou serviço. Se você deseja aumentar sua participação no mercado, precisa pensar em uma estratégia para se destacar. Que tipo de conteúdo em sua página provavelmente atrairá seu público-alvo? Que desejo ou necessidade seu conteúdo atende? Você está informando ou entretendo seu público? Você está produzindo respostas emocionais?
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